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浅谈商业广场外包保洁的管理

编辑:成都安捷保洁有限公司  时间:2012/04/18  字号:
摘要:浅谈商业广场外包保洁的管理
    1、慎重选择保洁公司。目前保洁公司多为私营企业,管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少,准入门坎低,很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板,这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。仅以南京市为例,现南京注册的大大小小保洁公司有600多家,而真正有规模上档次的并不多,仅有几十家。因此商业管理公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。一定要采取招标的方式,在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比,择优选择一家合作对象。通过竟标选择出来的合作对象一般都有较强的实力,服务质量、社会信誉度好,报价也比较公道基本上在我们测算控制范围内。因此选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步。
    2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩,为规避盲目选择的风险,我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。一是要到正在实施服务的委托单位考查,考查其服务质量,调研委托方对受托方的意见和评价。二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态,精神面貌和公司管理状况,了解公司管理是否规范。
    3、签订委托合同时各类约定要到位。(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚,对责任划分要清晰。(2)明确委托的范围和达到的标准。(3)明确进驻商业(购物)广场的人员组成,管理架构。(4)明确保洁流程和检查监管责任。(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。(6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供,如场内、外的垃圾桶,地垫,伞套,各类警示牌等等。(7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将商业(购物)广场外墙清洗含进委托合同,明确每年清洗的次数达到的标准,一般要比另请高空人员清洗商业(购物)广场外墙节省费用。
    直接准备阶段——外包保洁公司的进驻1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室,使其有个办公的场所;商业(购物)广场的保洁分成早、晚两班,保洁员到岗后要换工作服,中午、晚上要就餐,这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所,保洁公司解决场地、场所的配置;商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。
    2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度,商业管理公司也有商业(购物)广场保洁的管理制度。外包保洁后就要将这两个公司管理制度进行整合,使其符合的商业(购物)广场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。
    3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化,企业文化决定着企业的形象。万达商业是要打造万达品牌,要使每个商业(购物)广场都成为当地商业物业的精品,具有万达的特色,成为万达的招牌。虽然保洁外包委托给保洁公司,但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着万达的形象,所以我们要对其企业文化进行甄别,不允许与万达企业文化有大的分歧,要让外包的保洁公司最大地溶入万达企业文化之中。
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